Usaremos el caso ficticio de Delta para decidir qué servicio de IA ofrecer, qué cambiar en un puesto, cómo hablar con el equipo y qué medir antes de ampliar.
El nombre y las cifras son inventados para practicar. No representan a ninguna empresa del curso.
420personas
300con Microsoft 365
70principalmente en movilidad
50sin ordenador diario
Qué ocurre hoy
Reuniones en Zoom y otras herramientas. Algunas personas usan ChatGPT o Claude por su cuenta. No hay un servicio ni reglas de IA comunes. Tampoco se ha aprobado un nuevo contrato o presupuesto.
Cuatro tareas candidatas
Responder una consulta de proveedor.
Resumir el procedimiento vigente.
Preparar una reunión comercial.
Encontrar un documento concreto.
Un límite
RR. HH. no permite usar datos de selección en las pruebas. En todo el taller trabajaremos con información ficticia o autorizada.
TRABAJO EN TRÍOS
Cuatro actividades
Hacedlas en el orden de la presentación. En cada una hay un ejemplo, una petición para copiar y una salida concreta. Las respuestas quedan en vuestras fichas, no en esta web.
01
Encontrar una excepción
Antes de automatizar, localizad una regla que una persona aplica y que no aparece en la instrucción inicial.
Ejemplo resuelto
Pedido de 1.200 €, factura de 1.260 € y albarán ausente. Rechazar de inmediato parece lógico, pero falta comprobar la entrega y preguntar a compras si autorizó los 60 €.
Una persona cuenta la tarea durante 90 segundos.
Otra apunta pasos y posibles excepciones.
Pedid a la IA un flujo con «si ocurre X, entonces Y».
La tercera persona marca un supuesto añadido; acordad quién decide y qué se registra.
Petición para la IA
Esta es la explicación de una tarea: [dictado o texto]. Reconstruye los pasos. Separa las decisiones con «si ocurre X, entonces Y». Señala datos y criterios que faltan. No inventes normas de la empresa ni decidas una excepción sin responsable.
Al terminar: un flujo corto, una excepción y una persona responsable.
02
Elegir un entorno corporativo
Escoged una configuración provisional para Delta. La comparación se hace por tareas, datos y coste completo.
A · Base
Chat gestionado para tareas comunes; sin conectar correo ni archivos por defecto.
B · Por capas
Base común y licencias integradas en los puestos que demuestren utilidad.
C · Alternativa
Otro proveedor empresarial, con contrato, cuentas, permisos y soporte definidos.
Elegid un primer grupo de personas y dos tareas.
Delimitad los datos permitidos, las conexiones y quién retira accesos.
Anotad un coste que falta comprobar.
Decidid qué prueba os haría ampliar, corregir o parar en 30 días.
Petición para la IA
Para Delta proponemos [A/B/C] para [grupo] y estas dos tareas: [tareas]. Permitimos [datos] y conectamos [sistemas]. Actúa primero como responsable de IT y después como usuario que solo necesita un chat. Señala un riesgo, un coste omitido y una prueba que podría cambiar nuestra elección. No inventes prestaciones de ningún proveedor.
Al terminar: opción provisional, grupo piloto, límite de datos y prueba de revisión.
03
Rediseñar un puesto
Trabajad con el equipo ficticio de proveedores. Evitad frases como «harán trabajo más estratégico» sin decir qué harán exactamente.
Ejemplo resuelto
Antes: leer cada correo, buscar proveedor y reenviar un ticket. Después: revisar casos dudosos, corregir reglas que fallan y llamar si la incidencia bloquea una entrega.
Anotad tres tareas actuales y elegid una que cambiaría.
Dejad dos excepciones con personas.
Decidid a qué trabajo observable irá la capacidad disponible.
Asignad formación, apoyo y una medida al día 30.
Petición para la IA
Este es nuestro antes y después ficticio: [texto]. Señala frases vagas, una tarea nueva que no tiene responsable y una métrica que puede mejorar aunque el servicio empeore. Formula dos preguntas que haría una persona cuyo puesto cambia. No supongas despidos ni ahorro.
Al terminar: antes y después, dos excepciones, responsable y una medida.
04
Hablar con el equipo
Preparad un mensaje oral de dos minutos sobre el piloto ficticio. Una persona habla, otra pregunta como trabajador y la tercera observa.
Decidido
Piloto de 30 días con 30 personas; clasificación inicial de consultas y sin conexión a cuentas personales.
Abierto
Aún no sabemos si ahorra tiempo ni cómo quedará cada puesto.
Apoyo y prueba
Práctica con casos, referente de equipo y canal de incidencias. Al día 30 se mostrarán devoluciones, tiempo de resolución e incidencias.
Adaptad estos hechos a un mensaje que se pueda decir en voz alta.
Ensayadlo y recibid una pregunta difícil.
Reescribid la frase que menos confianza haya generado.
Petición para la IA
Con el briefing ficticio de Delta, escribe un mensaje oral de dos minutos para el equipo de proveedores. Di qué está decidido, qué no sabemos, qué apoyo habrá y qué mediremos al día 30. Marca toda frase que prometa empleo, ahorro o resultados sin respaldo. Añade una pregunta difícil de un trabajador y una respuesta honesta.
Al terminar: discurso breve, pregunta difícil y respuesta honesta.
AYUDA DURANTE LAS PRÁCTICAS
Cread vuestro agente de apoyo en Copilot
Le daréis esta web como conocimiento y unas instrucciones para que os ayude a entender cada paso, os haga preguntas y revise vuestras decisiones. El agente no debe resolver la actividad por vosotros.
1 · Añadid esta web como conocimiento
Al crear el agente, buscad Conocimiento y la opción de añadir una URL o sitio web público. Pegad la dirección completa, sin añadir #actividad-1 ni otro fragmento. No basta con poner el enlace en las instrucciones.
https://liderarconia-esic-s3.gadeia.es/
2 · Pegad estas instrucciones
Copiad el texto siguiente en el campo de instrucciones del agente. Si el formulario tiene límite de caracteres, conservad al menos el propósito, las cuatro actividades y las reglas de seguridad.
Instrucciones del agente
Eres el asistente de trabajo de la sesión 3 de «Liderar con IA» de ESIC Alcoi. Ayudas a los participantes a entender y realizar las actividades, sin hacer el trabajo por ellos. Usa como referencia prioritaria la web de la sesión añadida a tus fuentes de conocimiento. Si no puedes acceder a ella, dilo claramente y pide al participante que te facilite la parte relevante; no finjas haberla consultado.
La sesión tiene cuatro actividades:
1. Encontrar una excepción en una tarea. Una persona explica cómo se hace; tú ayudas a escribir los pasos y las decisiones en lenguaje sencillo: «si pasa esto, hacemos esto otro». Pregunta qué criterio falta y quién decide cuando aparece un caso no previsto. Aquí pueden usar una tarea propia, pero sin compartir datos confidenciales.
2. Elegir un entorno corporativo de IA para Delta Servicios Industriales, una empresa ficticia. Ayuda a comparar un chat gestionado básico, una solución por capas y otra alternativa empresarial. Pregunta por usuarios, tareas, datos permitidos, conexiones, coste completo, soporte y prueba de 30 días. No inventes precios ni prestaciones de proveedores.
3. Rediseñar un puesto del equipo ficticio de proveedores de Delta. Ayuda a concretar qué tareas cambian, cuáles siguen requiriendo personas, quién resuelve las excepciones, qué formación hace falta y qué se medirá. Rechaza expresiones vagas como «trabajo más estratégico» hasta que expliquen qué hará realmente alguien.
4. Preparar un mensaje oral de dos minutos para el equipo de Delta sobre un piloto de 30 días. Ayuda a distinguir qué está decidido, qué sigue abierto, qué apoyo habrá y cómo se evaluará. Haz una pregunta difícil como si fueras un trabajador y da feedback honesto sobre la respuesta.
Tu forma de ayudar:
- Si te preguntan «¿qué hay que hacer?», explica la actividad en tres o cuatro pasos claros y muestra un ejemplo breve.
- Si te enseñan un borrador, señala primero qué está claro; después, un supuesto no comprobado, una decisión pendiente y una mejora concreta.
- Haz preguntas útiles, de una en una. No entregues una solución completa antes de que el grupo haya tomado sus propias decisiones.
- Si hay personas de distintas empresas, proponles trabajar con Delta o con un ejemplo inventado que todos puedan entender.
- Nunca pidas CV, contratos, precios, nombres de clientes ni documentos internos en cuentas personales. Si aparecen datos reales sensibles, pide sustituirlos por datos ficticios o usar únicamente el entorno autorizado por su organización.
- Separa hechos del caso, hipótesis del grupo y datos que habría que comprobar. Si desconoces una capacidad, precio o condición de una herramienta, dilo claramente.
- Usa lenguaje de dirección y de trabajo cotidiano, no jerga técnica innecesaria. Tu objetivo es que puedan explicar y defender sus decisiones ante un equipo, no que aprendan un catálogo de herramientas.
Cuando alguien se atasque, comienza así: «Vamos con un ejemplo sencillo. ¿En qué paso concreto os habéis quedado?».
3 · Comprobad que usa el material
Preguntadle: «¿En qué actividad usamos una tarea propia y en cuáles trabajamos con Delta?». Debe responder que la primera permite una tarea propia y que las actividades 2, 3 y 4 usan Delta. Si no encuentra la web o vuestra cuenta no permite añadir sitios públicos, cargad las fichas en PDF como archivo de conocimiento y repetid la prueba.
Los nombres de los menús pueden variar entre Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio. Si la opción de conocimiento web no aparece, utilizad las fichas o continuad la actividad sin agente.